Esta modalidade de chamada é denominada "robocall" ("chamada de robô", em tradução livre). De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), são ligações automatizadas realizadas em grande escala.
Organizações de telesserviços geralmente empregam números aleatórios para ampliar as possibilidades de atendimento.
Ari Lopes, especialista em telecomunicações da Omdia, esclarece que nem todas as companhias aderem a essa prática, mas aquelas que fazem chamadas automáticas o fazem por duas razões principais:
- Reduzir o tempo de inatividade dos operadores de call centers. Por essa razão, o discador corporativo faz várias chamadas simultaneamente e, quando um indivíduo atende, as outras são descartadas.
- Conferir quais telefones ainda estão em funcionamento. Algumas companhias examinam números para determinar quais são válidos e quais clientes estão prontos para atender, melhorando sua lista de contatos.
Como evitar essas ligações
A maneira mais eficaz de minimizar esse tipo de contato é se cadastrar na plataforma "Não Me Perturbe", da Anatel. O serviço é gratuito e permite bloquear chamadas de empresas específicas.
Segundo a agência, o prazo para efetivação do bloqueio é de até 30 dias a partir da data da solicitação. Veja abaixo como fazer:
Acesse naomeperturbe.com.br e crie uma conta;
Em seguida, toque em "Novo bloqueio" e, no topo do site, coloque o número do seu telefone com DDD;
Selecione as empresas de telecomunicações e financeiras das quais deseja bloquear chamadas (ou marque todas de uma vez);
Toque em "Enviar". Antes de concluir, um SMS será enviado para validar sua solicitação;
Após a confirmação, o site emitirá um "Comprovante de Solicitações de Bloqueio", que pode ser salvo ou impresso. O documento também será enviado para o e-mail cadastrado.
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Por que recebemos ligações mudas que desligam sozinhas – e como evitá-las
Ligações automáticas em massa são feitas por robôs, que conectam algumas delas a um atendente. As demais são descartadas. Empresas também utilizam essa abordagem para identificar quais consumidores estão mais propensos a atender chamadas de telemarketing.
Por Darlan Helder, g1
20/02/2025 02h00 Atualizado há 3 dias
Por que recebemos ligações mudas que desligam sozinhas – e como evitá-las
Seu telefone toca, você atende, mas ninguém fala e a ligação cai. Essa situação, que pode ser bem incômoda, é mais comum do que parece. Mas você já parou para pensar por que isso acontece tanto?
Esse tipo de chamada é conhecido como "robocall" ("chamada de robô", em tradução livre). São ligações automatizadas realizadas em grande quantidade, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Empresas de telesserviços costumam utilizar números aleatórios para aumentar as chances de atendimento.
'Não Me Perturbe': Serviço da Anatel não filtra todas as ligações indesejadas; entenda
➡️ O especialista em telecomunicações da empresa Omdia, Ari Lopes, explica que nem todas as empresas adotam essa prática, mas as que realizam ligações automáticas fazem isso por dois motivos principais:
⏱️Minimizar o tempo ocioso de atendentes de call centers. Por esse motivo, o discador da empresa realiza várias ligações ao mesmo tempo e, quando uma pessoa atende, as demais são descartadas.
✅ Verificar quais telefones ainda estão ativos. Algumas empresas testam números para identificar quais são válidos e quais consumidores estão dispostos a atender, aprimorando sua lista de contatos.
'Não Me Perturbe' não funciona? Por que pessoas recebem ligações de telemarketing mesmo inscritas no serviço
Saiba mais
A Anatel esclarece que o disparo massivo de mensagens de texto e ligações não é, por si só, uma prática abusiva, pois pode ser usado de forma legítima, como no envio de alertas de emergência.
No entanto, o órgão enfatiza que o contato excessivo por telemarketing pode ser considerado "prática abusiva quando o volume de ligações realizadas pela empresa excede, em muito, sua capacidade humana de discagem".
Além disso, a agência reforça que, a partir de 2024, as ligações encerradas antes de 6 segundos passaram a ser consideradas abusivas. Antes dessa atualização, eles consideravam apenas 3 segundos.
"Além de causar grande incômodo, as chamadas massivas sobrecarregam as redes de telecomunicações. Levantamentos demonstraram que as ligações de robôs com duração de até três segundos chegaram a mais de 90% das chamadas nas redes de algumas prestadoras", afirma a Anatel.
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Como evitar essas ligações
A maneira mais eficaz de minimizar esse tipo de contato é se cadastrar na plataforma "Não Me Perturbe", da Anatel. O serviço é gratuito e permite bloquear chamadas de empresas específicas.
Segundo a agência, o prazo para efetivação do bloqueio é de até 30 dias a partir da data da solicitação. Veja abaixo como fazer:
Acesse naomeperturbe.com.br e crie uma conta;
Em seguida, toque em "Novo bloqueio" e, no topo do site, coloque o número do seu telefone com DDD;
Selecione as empresas de telecomunicações e financeiras das quais deseja bloquear chamadas (ou marque todas de uma vez);
Toque em "Enviar". Antes de concluir, um SMS será enviado para validar sua solicitação;
Após a confirmação, o site emitirá um "Comprovante de Solicitações de Bloqueio", que pode ser salvo ou impresso. O documento também será enviado para o e-mail cadastrado.
A Anatel também indica a plataforma "Qual Empresa Me Ligou", onde é possível identificar a empresa que realizou uma ligação indesejada para você. Veja como fazer:
Acesse qualempresameligou.com.br (não é preciso cadastro);
Digite o número que ligou (com DDD), marque a caixa "Sou humano" e clique em "Consultar";
Em seguida, o site exibirá o nome da empresa e o CNPJ dela.
